• 始祖鳥互動娛樂遊戲營運政策

    2021/03/15

  • 1 基本政策

    1-1始祖鳥互動娛樂(以下簡稱「本公司」)會員系統服務指本公司所營運的遊戲依據下列的服務條款提供服務(以下簡稱本服務)。本公司依據本政策提供穩定的服務並保護會員(或稱用戶),對於使用遊戲所發發生的問題,為了能夠迅速的一貫解決,因此訂定服務條款。

    1-2本營運政策是對本公司的使用服務條款中所規定事項進行補充作用,對於違反條款行為之效果(以下簡稱「懲處」),懲處相關的異議程序、復原政策等,本公司的服務營運基準、與用戶使用本服務時必須知道的事項。

    1-3本營運政策是為了用戶使用服務中,能順利使用服務及保護用戶的使用權為目的。本公司向用戶承諾將竭盡全力使用戶能夠享受最佳服務,用戶應熟知營運政策,以免權益受到損失。

    1-4本營運政策中未述及的事項,係依照遊戲的使用條款以及針對其他事項依照相關法令與一般社會常理適用法令與解釋。

    2 營運政策的變更與公告

    2-1根據相關法令及辦法的變更或公司內部辦法的變更,本營運政策可能會隨時進行變更。

    2-2公司變更營運政策時,需最少於適用日起15日前,若是內容對用戶權益變更或有重大修訂事項者,則為30日之前,透過在官方網頁、遊戲內連結畫面等進行公告。

    2-3公司進行政策修訂情形時,應於修訂政策公告、通知到達後對於修訂政策之適用進行用戶同意與否之確認。公司在進行第二項公告或通知時,需一同在該公告或通知中記載:

    若用戶於政策修訂通知到達後15日內(若費率調整或終止營運的變更則為30日內)未明確表達同意或拒絕時,則推定用戶同意修訂政策的內容,公司依修訂後之內容繼續提供服務。

    如用戶對於修訂之政策不同意,公司或用戶得終止該服務使用契約。

    3.公司的權利及義務

    3-1公司遵守會員服務合約、隱私權保護政策、營運政策等,防止違反該規定的行為,將竭盡全力提供穩定的服務。

    3-2公司對違反會員服務合約、隱私權保護政策、營運政策等的用戶適用相應的懲處措施時,因此發生用戶的部分內容損失之狀況,公司不承擔任何責任。

    3-3公司將安全保護用戶的個人資料。公司除會員服務合約、隱私權保護政策、營運政策中規定的情形外,不可要求用戶提供個人資料或公開資料。

    3-4公司在收集到用戶所提供遊戲內可能發生的所有形式之錯誤及故障內容的回報時,會進行確認。

    3-5公司將儘速處理有關用戶的詢問、抱怨、需求等相關事項。但,根據已收到的詢問數量與內容,在不得已之狀況時,可能會有較晚回覆的狀況。

    3-6公司除了遊戲內已公開的資訊以外,日後更新相關內容、開發方向及其他遊戲特性上不可公開內容等,可進行有限制的回答或不進行回答。

    3-7 公司在遊戲服務對內/對外有發現不正常的現象時,有可能臨時限制部份或全部的連線。

    3-8 在遊戲內發生BUG等非正常情況時,判斷問題嚴重的話,可刪除該內容或使該內容停止進行。這種情況下,營運者透過公告迅速的通知用戶,將盡最大努力防止用戶遭受損失。

    3-9因公司是中立立場,不介入所有用戶之間的糾紛。但如果用戶之間的糾紛違反本營運政策或本公司判斷因糾紛而無法正常提供營運服務時,會從中立立場出發,考慮糾紛內容,進行採取必要的措施。

    4. 用戶的權利 與義務

     4-1用戶有權享有本公司提供的完善服務,為此須遵守會員服務合約、隱私權保護政策、營運政策。

     4-2若用戶違反會員服務合約、隱私權保護政策、營運政策時,可能會限制使用服務。

     4-3用戶應履行保護自己的帳號及行動裝置的義務,因用戶保護不慎或出借他人使用造成的所有損失,責任在於用戶本人。

     4-4用戶事前未經本公司同意,不可利用服務提供的內容進行營利目的之行為。

     4-5用戶透過使用本公司服務所獲得的資訊,在未經本公司同意的狀況下,不可進行複印/複製/變更/翻譯/出版/播放等或其他方法之使用,亦不可向他人提供。

     4-6用戶在服務中發現缺陷(漏洞、帳號盜用、非法程式等)時,必需透過客服中心(登錄問答)等方式進行舉報。

     4-7用戶在服務中發現遊戲缺陷或漏洞,但未向本公司舉報,而以獲取利益為目的濫用或向其他用戶散播時,根據使用條款及營運政策規定將會受到相對應之懲處。

     4-8如用戶使用本公司未正式發佈的軟體而遭受損失時,該結果的責任須由用戶本人自行負責。

     4-9用戶在利用服務的過程中發生的所有問題,可透過本公司的客服中心等官方管道進行舉報、詢問及修正請求。

     4-10若用戶因為違反營運政策情節重大,使本公司造成損失,導致本公司與用戶終止合約時,用戶同意負擔損害賠償性違約金之責任。

    5. 個人資訊管理

     5-1 關於用戶所使用帳號的所有責任在於各位用戶身上。

     5-2 用戶將自己的個人資訊及帳號分享給他人,或透過不正當的方法轉讓/販賣的情況,本公司並不認可,對此發生的所有問題(詐騙、帳號盜用損害等),將無法得到本公司的保護。

     5-3 用戶試圖進行帳號、角色、貨幣、道具等的現象/實體商品等交易時,沒有警告立即剝奪使用權限。對此所發生的問題,無法提供協助。

     5-4 用戶所使用的帳號密碼,可透過定期變更密碼來防止帳號盜用等他人的不正當行為。

     5-5 詐騙大多數主要是因個人疏失而發生,因此所發生的損害,無法提供協助。為了不遭受類似的角色名稱、謊稱官方人員(遊戲管理者、GM、本公司職員)的名稱,以及透過交情的詐騙,請您移動貨幣、道具等時,特別注意。

    6. 遊戲內命名政策

     6-1 基本遊戲內容(系統)中包含角色名稱在內,用戶可自由訂定名稱的遊戲內容(系統),用戶則可自由決定。
    符合下列項目的情況,本公司可不經事前告知,依據服務條款的基準來限制使用遊戲。
    並且包含角色名稱在內本公司可變更/刪除用戶可訂定角色名稱的內容(系統),盡全力打造健全的遊戲環境與為了保護善良的用戶。
    - 謊稱自己是官方人員(遊戲管理者、GM、本公司職員),或被判斷成有欺騙他人意圖的名稱
    - 名稱煽情或淫亂、不雅(辱罵),而造成其他用戶不悅的名稱

    - 顯示出欲用現金或實際物品交易遊戲ID/角色/遊戲幣等的意圖、伺服器間欲互相交換的意圖、欲跟其他遊戲進行交易等意圖的名稱

    - 毀謗特定宗教、人種、公司等團體的名稱
    - 廣告特定對象內容的名稱
    - 其他違反善良風俗,要接受有所困難的名稱
    - 判斷有侵害第3者的商標、商號、著作權等可能性的名稱

    7. 使用遊戲時的注意事項

     7-1 使用限制

    本公司對於 (包含下面項目) 妨害進行遊戲或破壞遊戲環境的所有行為,依據用戶與本公司所共有的一般秩序與規範迅速處理,並為了保護善良的用戶,可適當的採取措施。本公司為了建立用戶間健全的討論版文化,有可能停權或沒有事前通知的情況下,移動/刪除文章。

    7-1-1 用戶間的紛爭

    本公司不介入遊戲內用戶間的紛爭為原則。
    但即使是私人的紛爭,對於不特定的多數用戶造成損害時,有可能進行停權。並且因用戶間的紛爭造成遊戲秩序混亂或違反實定法等情況,為了保護善良用戶,依據本營運政策與提供給用戶與本公司的一般流程,依據規範可迅速採取相關措施。

    7-1-2 無禮行為與破壞遊戲內秩序的行為

    所謂無禮行為意指企圖妨害其他用戶進行遊戲的行為,在聊天窗或討論版等造成其他用戶不悅的行為等。並且透過詐騙行為來騙善良用戶後獲得不當所得、沒有應當的代價詐騙貨幣、道具等的情況包含在內。萬一因詐騙行為而造成其他用戶有所損害時,依據營運政策可進行相關法令的處罰。

    不屬於上述項目的代表類型如下,下面沒有明示但類似的情況,可依7-1-2項進行停權。
    但,詐騙的情況,遭受損害的貨幣道具等,依「8.復原政策」無法進行復原。

     

    7-1-3 惡意利用系統錯誤(BUG)及惡意行為

    發現遊戲內或系統上的問題,需要透過官方流程 (客服詢問)來進行舉報才可以。萬一沒有舉報,向其他用戶散佈或惡用而造成善良用戶有所損害時,有可能受到停權。

    並且所下列項目所屬的情況也有可能受到停權

    • 惡意利用系統錯誤(BUG)類型

    - 散播BUG的行為

    - 利用發生異常的貨幣、道具等來獲取利益的行為

    - 透過不正當的方法,持續獲得遊戲內經驗值、貨幣、道具、各種點數等的行為

    - 本公司已確認為BUG後,即使已透過官網或遊戲內進行正式公告,但仍持續惡意利用的行為

    - 已知惡意利用系統的相關問題,但仍無視並協助友人惡意使用的行為

    - 意圖性的與其他用戶操作獲取遊戲資訊的行為

    - 使用其他遊戲內的BUG來獲取不當利益,或妨害遊戲平衡的行為

    7-1-4 使用非法程式

    所謂「使用非法程式」意指使用破壞公正並穩定的遊戲環境,造成善良用戶損害的所有程式及其行為。
    本公司發現下列行為時,可依據服務條款限制該用戶使用遊戲。

    並且本公司透過遊戲資料(調查紀錄等)所確認到反覆進行的不正常行為時,有可能遊戲使用受到限制。另外用戶使用非官方提供的程式而遭受損害時,需由該用戶負擔相關責任。

    符合下面項目的情況時也有可能遭到懲處

    • 非法程式類型

    - 使用加速、變造記憶體、多重開啟程式、外掛程式、盜用程式等非官方提供與認可的所有軟體與裝置 (硬體)的使用

    - 使用 變更∙毀損∙偽造 遊戲資料或程式等侵害始祖鳥程式著作權的程式

    - 製作上述提供的軟體與裝置(硬體)或散佈給其他用戶的行為

    - 使用VPN 登入程式或是裝置登入遊戲的行為

    7-1-5 盜用帳號 /Hacking/外洩個人資料

    1) 何謂盜用帳號/Hacking

    Hacking是指在其他用戶的手機或遊戲伺服器中,利用不當方法接近的行為,開啟遊戲APP並進行變更或修改的行為。

    盜用帳號是在事前沒有其他用戶的同意下,以獲得該用戶遊戲內的貨幣、道具、帳號為目的,試圖或獲得的行為。萬一用戶不實舉報盜用帳號或Hacking時,有可能受到鎖定。

    2) 何謂外洩資訊 ?

    在遊戲內外洩其他用戶的個人資訊行為。

    *何謂個人資訊?是與個人相關的資訊,姓名、身份證字號等,可了解個人的符號/文字/聲音、影片等資訊(光依據該資訊無法了解特定個人的情況,萬一與其他資訊結合後,可輕易了解個人資訊的情況也包含在內)。

    7-1-6 惡意利用本公司與商店(App Store, Google Play)相關的所有流程

    用戶使用遊戲服務,惡意利用本公司與商店(App Store, Google Play)所提供的加入會員、使用遊戲、交易、退費等相關所有流程並獲得利益的情況時,有可能限制使用遊戲,並回收不當利益所得。
    並且對於散佈給他人惡意利用的方法或造成善良用戶損害時,有可能受到懲處。

    本公司對於惡意使用商店(App Store, Google Play等)各種流程的行為,會強力應對,盡全力不讓善良用戶遭受損害

     7-2 使用限制標準
    關於違反項目,隨著次數的累計,用戶可能增加使用受到限制。

    根據行為水平與服務損害的規模程度,無論累積次數如何,使用限制的期間與方法可由公司自行決定加重或更改。

    並且沒有明示在下面項目裡的類似行為,也有可能受到第7-2項的使用限制。判斷的基準將由始祖鳥依相關紀錄進行鎖定及處置。

    *(參考) 懲處種類與用詞定義

    ①警告:對於違反行為給予通知/勸告。

    ②停權:限制一定期間不可登入遊戲的懲處。

    ③終止合約:永久限制登入遊戲。

    ④臨時限制登入:公司為緊急確認違反行為及利用遊戲缺陷或漏洞等事實而臨時限制登入遊戲的懲處。

    ⑤使用內容限制:使用與違反行為相關的遊戲內容,將進行一定期間限制的懲處(如:限制聊天等)。

     

     

    7-3 使用限制的申請說明
    帳號原持有者可透過遊戲內的客服中心詢問想提出使用限制的遊戲。
    但從使用限制起始日起,超過1個月時,因超過資料保存期限,無法接受申請。

    8. 復原政策

    包含下面各所屬內容,沒有綁定Email的情況時,無法得到損害的復原相關支援。

    8-1 復原申請需從發生問題開始7日內,透過遊戲內的客服中心向「始祖鳥」回報,期間經過的話,無法協助您復原。

    8-3 因使用遊戲用戶的故意或過失而導致的道具損失,無法復原。

    8-4 因本人不注意或管理疏忽而導致帳號發生問題時,無法提供您協助。

    8-5 因沒有了解服務條款、官網公告、遊戲內公告的內容而導致發生的損害,無法提供您協助。

    9. 休眠帳號政策

    9-1 公司為了防止用戶的帳號或角色被作為不當目的使用,若下面的條件全部符合時,有可能刪除該帳號與角色。

    - 12個月以上沒有連線記錄的用戶帳號或角色

    -付費購買的道具或使用期間剩餘的付費道具不存在於上述第1項的帳號與角色時。

    9-2 被分類為休眠狀態時,透過通知信件或公告事項進行說明後,一週後,刪除帳號與角色的所有資料,無法復原。用戶在說明期間內,可透過上線來解除休眠狀態。

    10. 訪客帳號政策
    訪客帳號綁定於裝置,當裝置遺失、損壞、恢復原廠設定、刪除快取與資料等,導致的資料移動、遺失、變造、損害的行為,有可能造成帳號資訊遺失。對於沒有進行帳號綁定的情況下所發生的問題,我方不負擔責任。 
     10-1 公司會依據歸責事由,當訪客帳號的帳號資料遺失時,為了進行復原將盡最大努力。

     10-2 公司對於沒有進行帳號綁定所發生的問題,已在遊戲與官方社群進行了詳細的說明。
     10-3 裝置遺失、損害、讓渡、恢復原廠設定、刪除快取與資料等的不注意/過失行為,而導致訪客帳號資料遺失時,我方不為您進行復原。
     10-4 訪客帳號不支援退出遊戲與保障永久性的遊戲使用。

    11. 客服人權保護營運政策

    11-1 侵害客服的人權,造成業務妨礙行為如下:

    - 在客服中心詢問、訪談中對客服進行包含辱罵、性騷擾、侵害人格、威脅等行為

    - 在客服中心詢問、訪談中寫下跟遊戲不相關的辱罵、性騷擾、人格侵害、威脅等行為

    - 在客服中心詢問、訪談中持續辱罵、性騷擾、人格侵害、威脅等妨礙業務的行為

    - 除此之外 在客服中心詢問、訪談中對客服造成精神傷害的言行等妨礙業務的行為

     11-2 1:1 在客服中心詢問、商談中侵犯客服人權時,根據營運政策會採取如下措施。

     

     

    ※ 當您損害客服權利的情況排除或趨緩以後,我們會重啟商談。
    ※ 第3次採取遊戲停權處置後,還是反覆進行辱罵、性騷擾、侵害人格、威脅等行為的話,會累積採用停權7日的方式,停權累積日數,最多可以累積至30日。
    ※ 如下範例是判斷為嚴重侵害客服人權的情況,可不經過通知直接進行停權處置。

    - 對客服的的外貌或是特定身體部位進行辱罵、汙辱、謾罵

    - 要求客服私下見面或是開帶有情色意味的玩笑等言行

    - 針對客服的家人進行帶有性意味的辱罵、謾罵

    - 對客服展示有性意味或是裸露色情的照片等圖片

    - 除此之外,讓客服感到帶有性意味的厭惡感或是侮辱等言行

     

    ※ 在相同的 IP或是裝置中,有多個的的帳號,當進行辱罵、性騷擾、侵害人格、威脅時,會視為同一人行為,而採取處置。

     

     

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